Adoptando la multimodalidad, los pioneros de Uber en recomendaciones de viajes

Por primera vez, Uber hará sugerencias contextuales y personalizadas sobre la mejor manera de llegar del punto A al punto B. La startup ofrece más que solo autos ahora, y está comenzando a comprender las compensaciones entre precio, velocidad, conveniencia y comodidad en medio de su flota multimodal. Lo más notable es que pronto verá que las bicicletas JUMP obtienen una facturación excelente junto con los otros vehículos de Uber. ¿Vas a recorrer una distancia corta y hay una bicicleta cargada cerca? Uber te sugerirá que pedalees. ¿Podría necesitar espacio adicional para el equipaje de camino al aeropuerto? Aparecerán UberXL y SUV. ¿Siempre llevas piscinas baratas? No te mostrará un coche negro más caro.

Uber finalmente se está volviendo inteligente. Tiene que ser así si va a tener sentido de su creciente mosaico de tipos de viajes sin abrumar a los pasajeros con demasiadas opciones. El algoritmo de Uber puede ayudarlos a elegir. “Creemos que se puede ganar mucho siendo una ventanilla única para llegar a alguna parte”, dice el director de producto de Uber, Nundu Janakiram.

En particular, Uber podría bloquear la interrupción de nuevas empresas específicas de scooters como Spin, Bird o Skip. Si esas aplicaciones no tienen vehículos cerca o estás yendo demasiado lejos, no tienen nada que ofrecer. Pero Uber puede proporcionar un Express Pool a un precio competitivo cuando no hay un viaje al aire libre disponible, mientras convence a sus usuarios de UberX existentes de que prueben una bicicleta o un scooter para viajes rápidos cuando la congestión es alta, gracias a sus nuevas estimaciones de tráfico internas.

Anteriormente, obtendría un conjunto estático de tres opciones de viaje de la última clase de precio que reservó, independientemente de su destino. Mientras tanto, las bicicletas y los scooters estaban enterrados en la barra lateral del menú de hamburguesas de Uber o en un botón incómodo en la parte superior de la pantalla. La compañía tampoco ha hecho un buen trabajo al comunicar la definición de Select (autos más agradables de tamaño normal) o Express Pool (caminar y esperar un descuento).

Ahora, la pantalla de inicio de Uber puede seleccionar las sugerencias de viaje más relevantes de todas las clases de precios y tipos de vehículos en función de la duración de su viaje, el tipo de destino y el historial personal de viajes. Junto con mejores explicaciones de las diferentes opciones, esto podría hacer que los usuarios experimenten con modos que nunca antes habían probado. En las próximas semanas, comenzará a ver bicicletas en estas recomendaciones.

Para dar cabida a más sugerencias, la opción Uber Pool se desplegará para ofrecer tanto Pools como Express Pools. Uber incluso le indicará vehículos más agradables como autos negros o XL si UberX está aumentando hasta el punto de que sus precios son similares. Si desea comparar todas las opciones manualmente, puede tocar para ver una lista con todas las especificaciones y precios alineados.

Más allá de las recomendaciones de viajes, Uber está moviendo la barra de direcciones hacia la parte inferior de la pantalla para que esté más cerca de tus pulgares (lo cual es genial a medida que los teléfonos se hacen más grandes). Finalmente, en las próximas semanas, Uber agregará una barra de mensajes dinámica en el centro de la pantalla de inicio. Aquí, dependiendo de su recogida y devolución, podría mostrar instrucciones para llegar desde un aeropuerto, una oferta de descuento, un mensaje de cumpleaños o simplemente un amigable “Buenos días”.

Con el tiempo, Uber espera integrar la emisión de boletos de transporte público, como a través de su socio Masabi, el alquiler de automóviles e incluso los viajes de varios tramos en sus recomendaciones. Tal vez una bicicleta JUMP al tren, luego un UberPool que está esperando para llevarte a tu destino final es más rápido y más barato que cualquier modo solo. Si está buscando un Uber de más de una hora, puede costar menos simplemente alquilar un automóvil a través de su socio GetAround y conducir usted mismo. Y si un scooter es, con mucho, el mejor viaje para usted, pero todos los de Uber están alquilados, podría recomendar uno de su socio Lime.

Los datos de Uber muestran que los usuarios están adoptando rápidamente el futuro multimodal. Un estudio encontró que la introducción de bicicletas JUMP en una ciudad llevó a un aumento del 15 por ciento en el total de viajes Uber + JUMP, a pesar de que el uso de Uber disminuyó entre un 10 y un 15 por ciento.

Incluso si Uber a veces se canibaliza recomendando opciones más baratas, es una estrategia inteligente a largo plazo. Janakiram se ríe de que “si quisiéramos optimizar los ingresos, no habríamos mostrado UberX, Pool y Express Pool primero para cada usuario durante los últimos años”. El valor de por vida de los usuarios de viajes compartidos es tan alto que vale la pena perder un par de dólares aquí o allá para evitar que los usuarios se desvíen hacia competidores multimodales como Lyft. La retención será una métrica clave bajo escrutinio a medida que mira una oferta pública inicial en 2019 con una valoración potencial de $ 120 mil millones.

“El panorama general es que queremos que su teléfono reemplace su automóvil personal”, concluye Janakiram. “Si queremos ser una verdadera plataforma de transporte, también tenemos que estar donde sea que nuestros pasajeros necesiten estar. El viaje adecuado para el contexto adecuado y cuál es el viaje adecuado para usted “.

[Disclosure: Uber’s Janakiram and I briefly lived in the same three-bedroom apartment five years ago, though I’d already agreed to write about the redesign when I found out he was involved.]