A medida que la comunicación con clientes de todo el mundo se vuelve cada vez más desafiante debido a los múltiples canales, herramientas y proveedores de redes, las empresas buscan una manera de simplificarlo todo. Sinch, una empresa que fabrica API de comunicaciones, anunció esta mañana una nueva herramienta llamada Conversation API diseñada para facilitar la interacción con clientes de todo el planeta utilizando múltiples productos de mensajería.
Sinchi El director de productos, Vikram Khandpur, dice que los negocios se llevan a cabo en diferentes canales de mensajería, como SMS, WhatsApp o Viber, según la ubicación, y las empresas deben poder comunicarse con sus clientes donde sea que se encuentren desde un punto de vista tecnológico y geográfico. Además, esta necesidad se ha vuelto aún más pronunciada durante una pandemia cuando la comunicación en línea se ha vuelto primordial.
Khandpur dice que hasta ahora, Sinch se ha concentrado en optimizar la experiencia de SMS para acciones como la adquisición de clientes, la participación del cliente, las notificaciones de entrega y la atención al cliente. Ahora, la empresa quiere dar el siguiente paso hacia una mensajería omnicanal más rica.
La idea es proporcionar un conjunto de herramientas para ayudar a los equipos de marketing a comunicarse a través de estos múltiples canales guiándolos a través de los procesos requeridos por cada jugador. “Al escribir a nuestra API, lo que podemos proporcionar es que podemos conseguir que nuestros clientes accedan a todas estas plataformas si aún no lo están”, dijo.
Utiliza WhatsApp como ejemplo porque tiene un proceso muy definido para que las marcas trabajen con él. “En WhatsApp, existe este concepto de crear estas plantillas preaprobadas, y deben ser revisadas, seleccionadas y finalmente aprobadas por el equipo de WhatsApp. Los ayudamos con ese proceso y luego hacemos lo mismo con otros canales y plataformas, por lo que le quitamos esa complejidad a la marca ”, explicó Khandpur.
Agrega: “Al darnos ese mensaje una vez, nos ocupamos de todos [the different tools] transcodificación detrás de escena cuando sea necesario. Entonces, si nos da un mensaje muy rico con imágenes y videos, es posible que WhatsApp quiera renderizarlo de cierta manera, pero luego Viber lo renderiza de una manera diferente, y nos encargamos de eso.
Ejemplos de transcodificación a través de canales de mensajería. Créditos de imagen: Sinchi
Los especialistas en marketing pueden usar la API de conversación para definir parámetros como usar WhatsApp primero en la India, pero si el cliente objetivo no abre WhatsApp, luego recurra a SMS.
La compañía ha realizado cuatro adquisiciones en el último año, incluidas ACL Mobile en India y el negocio de Interconnect Messaging de SAP para mejorar su presencia en todo el mundo.
Sinch, que compite con Twilio en el espacio de API de comunicaciones, puede ser una de las empresas más exitosas de las que nunca ha oído hablar, generando más de $ 500 millones en ingresos el año pasado mientras procesaba más de 110 mil millones de mensajes.
La compañía se lanzó en Suecia en 2008 y nunca ha tomado un centavo de capital de riesgo, sin embargo, ha sido rentable desde los primeros días. De hecho, cotiza en la bolsa NASDAQ de Estocolmo y reportará ganancias la próxima semana.
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